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在福建省(fújiànshěng)漳州市长泰区林墩办事处综治中心，“和事廊”飘着(piāozhe)茶香，石桌上的茶杯冒着热气，村干部正给闹宅基地纠纷的两家人说和；隔壁“川哥(chuāngē)调解室”里，调解员(tiáojiěyuán)林进川戴着老花镜翻着调解账本，计划下周去回访几户人家……

林墩办事处综治中心以“场景创新”破题、“贴心服务”聚力，构建起“调解在(zài)一线、议事在身边、服务在指尖”的(de)治理(zhìlǐ)新模式。自2023年推进综治中心规范化建设以来，该中心调解工作既以(jìyǐ)“新”形式提供硬核支撑，又以“心”服务增添温暖底色。

在今年3月全国综治中心规范化建设现场会的(de)漳州现场参观环节(huánjié)，“平安漳州e家(jiā)”平台应用(yìngyòng)演示成为亮点。长泰区林墩办事处综治中心的“和事廊”调解画面，作为全市5个连线点中唯一的户外特色调解场景，惊艳亮相。

红柱青瓦的(de)(de)“和事廊”下藏着怎样的调解智慧？林墩办事处综治中心负责人一语道破：“乡里乡亲低头不见抬头见，处理这些‘熟人纠纷’，得用巧(yòngqiǎo)心思。”这座充满乡土气息(xiāngtǔqìxī)的长廊，热茶袅袅升腾着暖意，“礼、让、和、解”的标语装点背景墙，调解员操着带有乡音的本地话，让原本严肃的调解现场(xiànchǎng)，化作邻里唠家常的日常空间。

在林墩办事处综治中心大厅(dàtīng)，工作人员在为群众提供服务

今年2月，连某拆除石棉瓦时意外坠亡。初次调解现场，连某家属情绪几近崩溃，声泪俱下地质问雇主林某。林某表示愿意承担责任(chéngdānzérèn)，提议先预付部分赔偿款(péichángkuǎn)处理后事，却遭到(zāodào)连某家属强烈反对(fǎnduì)，调解现场顿时陷入僵局。

调解员深谙此时双方情绪(qíngxù)对立，强行调解只会适得其反，便迅速组织法律顾问和林某，在和事廊的(de)“冷静角”展开“一对一”沟通。

调解员在“和事廊(shìláng)”调解纠纷

“不是我(wǒ)不愿多(duō)赔，我自己前段时间也出了车祸，赔偿都还没着落(zhuóluò)，实在拿不出更多钱。”一杯热茶下肚，林某终于卸下防备。调解员(tiáojiěyuán)轻拍他肩膀，表示愿意协助处理交通事故理赔事宜，林某紧绷的情绪瞬间有了松动。

“打官司费钱又伤和气，咱村巴掌大的地，传出去名声都(dōu)不好听。你们两家早有(zǎoyǒu)交情，这事得好好商量。”律师和调解员顺势将民法典劳务责任条款揉碎成村里话，林某也情绪渐缓(jiànhuǎn)，若有所思。

纠纷妥善(tuǒshàn)化解后，当事人握手言和

当连某(mǒu)家属与林某放下成见，再次围坐在石凳旁接受调解时(shí)，调解员一句“同村守望，让逝者安息”，轻轻打开了双方的心结。七天时间，从法理(fǎlǐ)的条分缕析，到人情(rénqíng)的暖心劝解，再到利益的反复权衡，最终促成双方达成和解协议。

数据印证着“和事廊”的调解(tiáojiě)智慧。2024年，这座(zhèzuò)长廊化解纠纷(jiūfēn)100余起，调解成功率高达98.5%。更令人欣喜的是，它早已超越单纯调解场所的功能，成为村民主动“说事”的聚集地。家长里短的倾诉中，矛盾总能在(zài)萌芽(méngyá)时被工作人员(gōngzuòrényuán)及时发现，纠纷在闲聊间被瞬间消融，真正实现“调解一案、教育一片、治理一域”的良性循环。

“有烦心事，我们就来找川哥。”在(zài)林墩(líndūn)办事处综治中心门口，刚解决完纠纷的(de)村民言语间满是信任。这份朴实的认可，道出调解能手林进川在村民心中的分量。

自2023年起，凭借在(zài)人力资源领域的(de)专业积淀与对乡土社会的深刻洞察，林进川成为林墩办事处综治中心的一名专职调解员。面对文化(wénhuà)程度不高的村民，他摒弃照本宣科的说教，独创“草药(cǎoyào)图”调解法，将“草药配伍(pèiwǔ)”原理与责任比例关联，把晦涩法条转化为易懂的“土味智慧”。

调解员入户了解群众诉求(sùqiú)

“调解乡村矛盾(máodùn)，关键是要扎根土地，和村民打成一片(dǎchéngyīpiàn)，精准把握村民的诉求，并在合理范围内解决问题。”林进川谈及调解心得时说。

2009年，林(lín)某因邻居邹某建房，认为对方占用自家土地，阻拦施工并(bìng)引发冲突，邹某还因此与林某父亲发生肢体冲突后被拘留。之后，双方仍(réng)冲突不断，矛盾(máodùn)升级。十余年里，林某反复举报、信访，办事处多次组织调解均无果。

2023年，林进川接下这桩“陈年顽疾”。面对积怨已久(yǐjiǔ)的(de)矛盾，他放弃速战速决的念头，选择以(yǐ)“文火(wénhuǒ)慢炖”的耐心调解纠纷。通过熟人牵线，他以约茶谈心的方式融入双方(shuāngfāng)生活，帮扶解决当事人的日常难处，积累信任。林进川常邀当事人到综治中心拉家常，潜移默化扭转他们的固执观念。数月相处，双方隔阂悄然打破。

一起土地纠纷，调解员到(dào)现场实地勘察

在提出换地补偿方案时，新问题出现：林某的旱厕、猪圈对自己(zìjǐ)无用(wúyòng)却为邹某所需，但(dàn)邹某无力收购；邹某的闲置地对林某也无用处，置换陷入僵局。林进川走访发现，邹某与另一邻居林某春也因土地纠纷，外墙装修受阻(shòuzǔ)。他敏锐(mǐnruì)抓住契机，决定串联三方以相互置换化解矛盾。

“需求和交换都在(zài)这张图上，按图交换大家都满意。”林进川画出的(de)图里，三方需求与置换措施像配伍中药般清晰(qīngxī)呈现。他先说服林某春拿出田地与邹某交换，再优化林某与邹某的置换方案。

“按照你这张图的(de)分配(fēnpèi)，我们确实都能(néng)获得想要的，也不会伤了和气。”经过林进川的耐心沟通，林某(línmǒu)最终被他的真诚所打动，表示愿意接受方案。2024年10月，三方郑重签下协议，这场持续十余年的土地纷争终于顺利解决，邻里间的坚冰也随之消融。

走进川哥调解室，墙上挂着(zhe)(zhe)的调解日志记录着丰硕成果：去年至今，累计参与化解各类矛盾纠纷158起，调解成功率达98%以上。

走“新”是为了更精准(jīngzhǔn)地抵达(dǐdá)，走“心”是为了更长久地温暖，林墩(líndūn)办事处综治中心的调解日志还在续写。调解员的努力，只为让矛盾(máodùn)纠纷在谈笑间化解，让信任在茶香中生长。（蔡欣利 洪华煌 林志杰）